GB/T27922售后服務(wù)管理體系

銀川售后服務(wù)認(rèn)證基本介紹：商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系認(rèn)證，依據(jù)是《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)(GB/T27922)。2011年12月30日，國(guó)家質(zhì)檢總、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。

售后服務(wù)認(rèn)證基本介紹：

品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系認(rèn)證，依據(jù)是《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)(GB/T27922)。

2011年12月30日，國(guó)家質(zhì)檢總、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員頒布《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)(《國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)公告》(2011年第23號(hào)))，該標(biāo)準(zhǔn)將于2012年2月1日起實(shí)施。

售后服務(wù)管理體系認(rèn)證好處

(1)權(quán)威認(rèn)證，實(shí)施售后服務(wù)認(rèn)證后，在國(guó)家認(rèn)監(jiān)的網(wǎng)站上能夠查詢，以證實(shí)企業(yè)獲證的權(quán)威性。

(2)成為一種能力的標(biāo)志，商品售后服務(wù)認(rèn)證越來(lái)越多的成為大型企事業(yè)單位招投標(biāo)、質(zhì)量獎(jiǎng)屏蔽、采購(gòu)等活動(dòng)的加分項(xiàng)和重要參考。

(3)消費(fèi)者認(rèn)可，使用公正的第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)出具的售后服務(wù)認(rèn)證證書，可以更好的被消費(fèi)者所接受，比企業(yè)的自我說(shuō)明更有說(shuō)服力;

(4)企業(yè)實(shí)施售后服務(wù)認(rèn)證，用國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，使企業(yè)的售后服務(wù)更加規(guī)范，能能夠不斷提高企業(yè)人員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力。

 (5)企業(yè)效益的不斷提升，通過(guò)售后服務(wù)認(rèn)證可以不斷改進(jìn)和完善服務(wù)體系，提高商品服務(wù)和顧客服務(wù)的水平，通過(guò)提升服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)顧客滿意度，進(jìn)而提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

甘肅售后服務(wù)管理體系認(rèn)證流程

第一階段：咨詢階段

合同簽訂后，我公司會(huì)派出咨詢老師到企業(yè)進(jìn)行調(diào)研，確定企業(yè)的認(rèn)證意圖，幫助企業(yè)確定組織機(jī)構(gòu)和職責(zé)權(quán)限劃分，體系的覆蓋范圍，編制和完善認(rèn)證所需要的體系文件，對(duì)企業(yè)人員相關(guān)進(jìn)行的培訓(xùn)，并指導(dǎo)企業(yè)按體系文件的要求運(yùn)行，并幫企業(yè)進(jìn)行認(rèn)證的申請(qǐng)。

第二階段：審核階段

由認(rèn)證機(jī)構(gòu)派出的審核員，到企業(yè)按照認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)及企業(yè)體系文件規(guī)定對(duì)企業(yè)申請(qǐng)認(rèn)證范圍的活動(dòng)的進(jìn)行檢查，重點(diǎn)是核實(shí)企業(yè)的情況及編制認(rèn)證文件和記錄，檢查結(jié)束上報(bào)認(rèn)證機(jī)構(gòu)頒發(fā)證書。